Проблемы с заказом?

Мы прикладываем максимум усилий, чтобы покупки в нашем инернет-магазине доставляли Вам удовольствие. К сожалению, ошибки всё же могут случаться и мы с радостью решим возникшие проблемы.

Отмена заказа

Мы отправляем заказы, как правило, в течение двух-трёх рабочих дней, так что отмена заказа не всегда возможна.

Если ваш заказ не был отправлен, то просто свяжитесь с нами и попросите отменить заказ. Мы полностью вернём вам сумму заказа.

Если ваш заказ уже был отправлен, то вам следует ознакомиться с нашей политикой возврата. В случае отмены заказа на украшения просто воспользуйтесь услугой бесплатного возврата изделий.

Ошибки в комплектации заказа

Мы тщательно проверяем каждый заказ, но всё же ошибки случаются. Если вы не получили часть своего заказа или получили совсем другие ювелирные украшения, то свяжитесь с нашим клиент-сервисом по телефону +49 (0) 211 92 843 843 или напишите в форму обратной связи расположенной в правом нижнем углу сайта и объясните ситуацию. Мы отправим недостающие изделия отдельной посылкой или сделаем возврат денежных средств.

Заказ не отправлен

Если вы не получили номер для отслеживания своего заказа в течение двух рабочих дней, то для начала проверьте папку со спамом. Возможно, из-за настроек вашего почтового клиента наше письмо попало именно туда.

Если же письмо с трекингом отсутствует и там, то, пожалуйста, напишите нам для выяснения причин задержки отправления.